智能语音市场迎来爆发点 近700亿市场如何占据先机

　　伴随着每一轮科技浪潮的兴起，最先受益的往往都是互联网行业。自然，人工智能的快速发展，也没能逃过这一定律。

　　人工智能已经被互联网行业提及了太久了，从最开始的概念型智能机器人到现在大量的人工智能语音客服，随着技术的提升，应用场景的增多，人工智能行业已经开始展露头角。同时，众多机构对其未来发展也呈现出了极大的信心。

　　据中国信息通信研究院数据显示，2017年，AI市场规模达到了220亿元，预计其将以48%的年均复合增速发展，2020年将达到710亿元。其中，智能语音在中国人工智能市场中的份额占22%，即48亿元。

　　同时，IDC也曾在2018年10月份的报告中预测，中国对话式人工智能市场规模在2022年有望达到78亿人民币，2018-2022年之间，其市场份额将以57%的复合增速增长。

　　对此，不少业内人士表示，中国在智能语音领域的发展有可能会超越西方国家，其根本原因在于，中国企业级用户和消费级用户的应用体量在发展的过程中，将会随着场景的深耕而呈指数级增长。

　　应用场景凸显

　　“您好，这里是xxx厂家，我们最近正在搞活动，原价1999的产品现在只卖699元......”。

　　在不久前，很多人在对面的机器客服还没有说完的时候，已经迫不及待地挂掉了电话。想必大家对这种电话已经司空见惯，但是，这些情况正在发生变化，传统的人工客服比例在近些年呈现出明显下降的趋势，取而代之的是大量的智能语音客服。

　　并且，随着技术的提升，智能客服涉及的行业越来越广且呈现出趋势化发展。据第三方机构Gartner发布的相关评估报告显示，到2020年，全球85%的呼叫中心将进行数字化变革，而人工智能无疑是其中最被人看重的技术力量。

　　这种智能客服之所以能够大规模应用，根本原因则在于它可以有效降低企业用工成本。哪怕专业的客服在服务质量上会比AI系统做得好，但是，专业客服人力成本的不断攀升，给企业带来了不小的挑战。同时，人工智能技术在快速发展，技术水平在迅速提升，在某些领域或场景中甚至接近以假乱真的程度了。因此，越来越多的企业在逐步利用AI技术进行部分替代，在尽量不影响用户体验的情况下，降低相对简单场景下的人力成本。

　　此外，不仅仅是人力成本，工作时间、效率、情绪以及主观理解方面存在的差异，都是制约整个客服行业快速发展的关键因素。而智能语音的出现，会将人力从繁重的机械性回答中彻底解脱出来，在降低成本、提高效率的同时，让客服变成更有温度、为用户带来更高价值的个性化服务。

　　当然，作为在通信技术行业摸爬滚打许久的广电来说，我们自己也在智能语音领域有所布局。EZ(极简)智能联络中心是一款为用户提供客户管理、智能客服、智能电话营销等功能的产品，旨在基于最先进的AI技术，利用简卑快捷的产品功能，劣力企业提高服务效率和服务质量，降低企业运营成本、提升企业品牌形象。

　　在设置方面，用户可以十分简单的完成配置部署，支持自定义客户字段、自定义业务表卑、自定义数据列和筛选器、自定义报表等等功能，同时我们秉持着“灵活”“简卑”的原则，让用户企业可以简易上手，快速配置，轻松快捷的将智能语音产品投入到正式使用当中。在功能设计方面，EZ(极简)智能联络中心与真实场景高度契合，通过一个完整的闭环流程，实现人工智能繁琐复杂的操作。

　　总的来说，这套EZ(极简)智能联络中心充分的利用了AI技术赋能客户服务和外呼流程，实现与客户的快捷沟通，同时依托AI技术实现实时、全量质检，深挖企业问题。帮助企业塑造“以用户为中心，服务为根本”的良好企业形象。

　　当然，智能语音其实和我们的生活已亲密接触过很多回了，最常见的就是我们在做家务时对着手机喊一句：“Siri，放首周杰伦的《告白气球》”，在开车时，对着智能语音导航系统说一句：“开启回家路线导航”。

　　其实，人们生活中存在太多无法或者是不愿意利用眼睛获取信息的碎片化时间了，而智能语音的出现正在逐渐填补人们这些碎片化时间。无论是企业还是用户，智能语音的场景正随着技术的应用而逐渐实现普遍化。